Raspuns de la CFR Calatori…

Am avut treaba la Oradea acum o luna, trenul a intarziat peste 4 ore si iata ce a raspuns CFR-ul la plangerea mea! Eu nu prea m-am lamurit! Ma ajutati voi?

La sesizarea d-voastră înregistrată în Registrul de Sesizări al staţiei Oradea în data de 30.06.2010 cu privire la întârzierea trenului 1631 cu 247 de minute la gararea acestuia în staţia c.f. Oradea, în conformitate cu prevederile Legii nr. 233/ 2002 care reglementează activitatea de soluţionare a petiţiilor, în cele ce urmează vă comunicăm punctul de vedere al Regionalei de Transport Feroviar de Călători Cluj:

trenul 1631 a plecat din staţia Constanţa cu o întârziere de 44 de minute din motive independente de voinţa noastră. Din staţia Bucureşti Nord a plecat cu o întârziere totală de 95 de minute. Cauzele întârzierilor sunt date de starea infrastructurii feroviare, lucrările de reabilitare a acesteia precum şi a limitărilor şi a restricţiilor de viteză introduse de către CN CFR SA, ca administrator al infrastructurii feroviare, după punerea în aplicare a prevederilor planului de mers de tren 2009 – 2010 la care s-au adăugat problemele apărute după data de 23 iunie 2010 odată cu inundaţiile de proporţii care au afectat întreaga ţară;

SNTFC CFR Călători este un operator de cale ferată, ca toţi ceilalţi participanţi la traficul feroviar, care respectă condiţiile de circulaţie impuse de către gestionarul infrastructurii feroviare, CN CFR SA;

În ceea ce priveşte restituirea tarifului de transport vă comunicăm că în conformitate cu prevederile art. 21 din Regulamentul privind transportul pe căile ferate din România aprobate prin Ordonanţa nr. 7/ 2005 (r1) a Guvernului României din 20/01/2005 Republicat în Monitorul Oficial, Partea I nr. 838 din 11/10/2006 şi Normele Uniforme privind transporturile pe căile ferate din România aprobate de Ministerul Transporturilor prin Ordinul nr. 655/ 19.07.2007 Publicat în Monitorul Oficial, Partea I nr. 16 bis se prevăd următoarele:
„Tariful de transport se restituie în totalitate sau parţial când:
a. legitimaţia de călătorie nu a fost utilizată sau a fost utilizată parţial;
b. datorită lipsei de loc, legitimaţia a fost utilizată într-o clasă sau un tren de categorie inferioară celei menţionate pe legitimaţie, exceptând cazurile când călătorul acceptă de bună voie călătoria într-o clasă sau un tren de categorie inferioară.
Tariful de transport se restituie integral, inclusiv tichetul de rezervare, în cazurile în care trenul pentru care s-a emis legitimaţia de călătorie nu mai circulă.”
În conformitate cu prevederile Regulamentului Parlamentului European şi al Consiliului (CE) NR. 1371/2007 privind drepturile şi obligaţiile călătorilor din transportul feroviar, pentru nerespectarea orariilor sau pierderea legăturilor, se acordă călătorilor despăgubiri sau compensaţii din tariful de transport.

Conform H. G. nr. 1476/2009 privind stabilirea unor măsuri pentru asigurarea aplicării Regulamentului Parlamentului European şi al Consiliului (CE) nr. 1371/2007 privind drepturile şi obligaţiile călătorilor din transportul feroviar, publicată în Monitorul Oficial , Partea I nr. 833 din 03.12.2009 se exceptează de la aplicarea dispoziţiilor din Regulament, pentru o perioadă de 5 ani, serviciile naţionale de transport feroviar de călători.
Prin urmare, conform reglementărilor legale în vigoare, nu putem acorda despăgubiri pentru întârziere.
având în vedere faptul că d-voastră aţi efectuat călătoria pe întreaga distanţă nu avem cadrul legal pentru a face restituirea solicitată.

Suntem perfect conştienţi că devierile trenurilor de călători de la graficele de circulaţie proiectate, întârzieri datorate stării de fapt a infrastructurii feroviare sau a lucrărilor de reabilitare a acesteia, sunt supărătoare şi aduc serioase prejudicii, nu numai de imagine, transportului feroviar de călători, dar, cel puţin pentru moment, trebuie să acceptăm să facem aceste compromisuri în speranţa că după finalizarea lucrărilor se va putea circula în condiţii de siguranţă şi cu viteze mult mai mari, realizînd un timp de parcurs mult mai scurt.

Vă mulţumim pentru înţelegerea acordată şi vă invităm ca şi în continuare să ne adresaţi doleanţele şi solicitările dumneavoastră, asigurându-vă în acelaşi timp că vom face tot posibilul să depăşim aceste probleme.

Cluj Napoca la,
23.07.2010
Director
Vasile SECARĂ

Şef Serviciu Cercetare Piaţă, Vânzări şi Mers Tren
Nicoleta Mălăescu

7 comentarii